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技術保障

上門服務技術支持 
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     上門服務為客戶的法尼的產品提供在購買地區以外的服務與支持。法尼提供的該服務僅限于在中國大陸地區。當客戶在其所在國家或地區之外遇到問題時,可在支持其產品的任何國家或地區要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區會有所不同。客戶應明確,受產品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服務反應速度會有所不同。 


客戶可通過三種途徑獲取技術支持;客戶可呼叫:  
• 其當前所在地區的呼叫中心 
• 報價單上的客戶服務代表或技術支持代表 

如果需要維修,法尼技術人員將通過客戶所在地的法尼呼叫中心安排服務。法尼不排除上門服務可能由法尼服務合作伙伴提供。


服務概述 

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         法尼所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web支持和法尼技術支持服務。如果產品發生故障,客戶可以直接通過互聯網登錄法尼網站服務專區,搜索查詢專項產品服務或通知法尼為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區內提供,且限于有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區。

  
        具體服務年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務需要根據法尼服務條款確定,如需另行付費,法尼將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規定,易損件、電池和其他等法尼耗材和附件按照特定的支持服務進行。

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